Warunki świadczenia usług
Sklep działający pod marką hillsandhickory prowadzi za pośrednictwem platformy Shopify sprzedaż mebli do salonu, przedpokoju i stref przechowywania, biura, sypialni oraz jadalni. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odpowiedzialności za zgodność mebli z umową, zmian i anulowania zamówień oraz rozwiązywania sporów z konsumentami w Polsce.
Treści na stronie powinny być odczytywane łącznie z informacjami dotyczącymi konkretnego produktu, w szczególności jego wymiarów, materiałów, wariantu, sposobu montażu oraz innych cech wskazanych przed zakupem. Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić, czy wymiary mebla oraz warunki dojścia, wejścia i miejsca ustawienia pozwalają na jego bezpieczne odebranie i użytkowanie.
Jeżeli użytkownik korzysta z funkcji konta klienta, odpowiada za prawidłowość przekazanych danych oraz ochronę danych dostępowych. Nie wolno używać cudzego konta bez upoważnienia, podawać fałszywych danych, podszywać się pod inne osoby, podejmować prób nieuprawnionego dostępu do panelu sklepu ani zakłócać działania strony, procesu płatności lub systemu zamówień.
Użytkownik może korzystać ze sklepu wyłącznie w sposób zgodny z jego przeznaczeniem. Sprzedawca może zastosować niezbędne zabezpieczenia techniczne wobec działań zagrażających bezpieczeństwu sklepu, danych lub transakcji, jednak nie może w ten sposób ograniczać praw konsumenta wynikających z prawidłowo zawartej umowy.
Dane związane z kontem, zamówieniem, płatnością, dostawą i obsługą posprzedażową są przetwarzane tylko w zakresie potrzebnym do realizacji tych czynności, wykonania obowiązków rozliczeniowych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz obsługi praw klienta. Dostęp do danych otrzymują wyłącznie podmioty, których udział jest konieczny do realizacji odpowiedniej usługi, w szczególności Shopify, operator płatności i właściwy przewoźnik.
Przed wysłaniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, liczby sztuk, ceny, danych kontaktowych, adresu dostawy oraz kosztu transportu i powinien poprawić zauważone błędy. Złożenie zamówienia następuje przez wykonanie czynności w procesie finalizacji zakupu, w sposób jasno wskazujący obowiązek zapłaty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia do realizacji i przekazaniu klientowi elektronicznego potwierdzenia. Automatyczna informacja techniczna o odebraniu danych zamówienia nie oznacza przyjęcia do realizacji, jeżeli z jej treści wyraźnie wynika jedynie potwierdzenie wpływu zamówienia.
Sprzedawca może odmówić realizacji przed zawarciem umowy, jeżeli produkt nie jest dostępny, dane uniemożliwiają wykonanie dostawy, płatność nie została skutecznie autoryzowana albo zamówienie jest skutkiem oczywistego błędu technicznego dotyczącego produktu lub ceny. W takim przypadku klient otrzymuje informację, a pobrana płatność podlega zwrotowi bez zbędnej zwłoki.
Ceny produktów prezentowane klientowi obejmują należne podatki. Poza ceną produktu klient ponosi wyłącznie koszt dostawy wskazany przed złożeniem zamówienia. Nie doliczamy innych obowiązkowych opłat po zawarciu transakcji.
Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 88,99 zł. Cena, koszt dostawy i całkowita kwota do zapłaty są przedstawiane przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Po zawarciu umowy cena zamówionego towaru nie może zostać jednostronnie podwyższona.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Dniem roboczym jest dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Podane terminy dostawy są przewidywanymi terminami operacyjnymi. W razie zdarzenia niezależnego od stron, które rzeczywiście uniemożliwia terminowe wykonanie transportu, klient otrzymuje informację o opóźnieniu i zachowuje przysługujące mu uprawnienia związane z niewykonaniem dostawy w uzgodnionym czasie.
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres oraz dane kontaktowe umożliwiające doręczenie mebla. Sprzedawca odpowiada za wykonanie dostawy zgodnie z umową do chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Sam fakt powierzenia przesyłki przewoźnikowi nie przenosi ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia na konsumenta.
Przy odbiorze mebla warto sprawdzić widoczny stan opakowania i przesyłki. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie pozbawia konsumenta prawa do późniejszego zgłoszenia braku zgodności towaru z umową.
Gotowy, standardowy mebel jest realizowany zgodnie z wariantem wybranym w zamówieniu. Jeżeli produkt wymaga montażu przez klienta, należy postępować zgodnie z przekazaną instrukcją i przeznaczeniem produktu. Uszkodzenie spowodowane nieprawidłowym montażem, przeróbką lub użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem nie stanowi samo w sobie braku zgodności istniejącego po stronie sprzedawcy.
Samo zmontowanie standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia w pierwszych 14 dniach, jednak klient odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jego charakteru i cech. W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia zwrotu meble wcześniej zmontowane nie są przyjmowane, chyba że sprzedawca wcześniej potwierdzi na piśmie możliwość ich przyjęcia.
Meble nieprefabrykowane, wykonane według indywidualnych wymiarów, projektu lub specyfikacji klienta albo jednoznacznie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb nie podlegają zwrotowi bez podawania przyczyny. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności takiego mebla z umową.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności mebla z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Ocenie podlegają w szczególności opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, bezpieczeństwo, akcesoria i instrukcje, których klient może zasadnie oczekiwać.
W razie braku zgodności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca wykonuje odpowiednie świadczenie w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, ponosząc konieczne koszty transportu, materiałów i robocizny. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo powodowałoby nadmierne koszty, może zostać zastosowane drugie z tych rozwiązań.
Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności nie nastąpi prawidłowo, sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany w dopuszczalnej sytuacji, brak zgodności nadal występuje albo jest istotny, konsument może skorzystać z odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w zakresie przysługujących mu uprawnień. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy meblach wielkogabarytowych konieczny odbiór reklamowanego towaru organizowany jest na koszt sprzedawcy.
Klient może zwrócić się o zmianę albo anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu, którego nie można technicznie cofnąć bez wpływu na jego realizację.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie gwarantujemy zatrzymania transportu. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po spełnieniu właściwych warunków. Dla standardowych mebli sklep zapewnia 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny, przy czym pierwsze 14 dni stanowi okres ustawowego odstąpienia, a dni 15–30 są dodatkowym okresem dobrowolnym na warunkach dotyczących stanu zwracanego mebla. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa standardowo 5–7 dni roboczych.
Sprzedawca odpowiada za prawidłowe przyjęcie i wykonanie zawartego zamówienia, zgodność dostarczonego mebla z umową, należne refundacje oraz działania podwykonawców wykorzystywanych do wykonania zobowiązania wobec konsumenta w zakresie przewidzianym dla sprzedawcy.
Klient odpowiada za poprawność podanych danych, dokonanie uzgodnionej płatności, umożliwienie dostawy oraz użytkowanie i montaż mebla zgodnie z przeznaczeniem i przekazanymi instrukcjami. Sprzedawca nie odpowiada za szkodę wynikającą wyłącznie z samodzielnej przeróbki produktu, montażu sprzecznego z instrukcją, niewłaściwego użytkowania albo podania błędnych danych dostawy, w zakresie, w jakim okoliczność ta rzeczywiście spowodowała szkodę. Żadne ograniczenie odpowiedzialności nie wyłącza uprawnień konsumenta, których nie można skutecznie ograniczyć umową.
W pierwszej kolejności klient może zgłosić problem bezpośrednio na adres hellohelp@hillsandhickory.com, opisując zamówienie i żądane rozwiązanie. Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu.
Konsument może również korzystać z dostępnej w Polsce bezpłatnej pomocy konsumenckiej oraz, jeżeli właściwa instytucja może rozpoznać konkretny spór, z pozasądowego postępowania konsumenckiego prowadzonego przez uprawniony podmiot, w tym właściwą Inspekcję Handlową. Skorzystanie z takiej możliwości nie wyłącza prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu. Postanowienia regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć na podstawie przepisów obowiązujących w miejscu jego zwykłego pobytu.
E-mail: hellohelp@hillsandhickory.com
Telefon: +1 325 246 9964
Adres korespondencyjny: 8050 OAKDELL WAY APT 2308, SAN ANTONIO, TX 78240
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.