Polityka informowania o opóźnieniach dostaw spowodowanych złymi warunkami pogodowymi
Niniejsza polityka określa sposób postępowania w przypadku opóźnień dostaw mebli spowodowanych warunkami pogodowymi, które wpływają na bezpieczeństwo transportu, przejezdność tras, pracę terminali, sortowni lub możliwość wykonania doręczenia pod wskazany adres. Dotyczy zamówień obejmujących meble do salonu, przedpokoju i stref przechowywania, biura, sypialni oraz jadalni.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.
Za zdarzenia pogodowe mogące wpływać na transport uznajemy w szczególności intensywne opady śniegu, gołoledź, marznący deszcz, gwałtowne burze, silny wiatr, lokalne podtopienia, powodzie, ograniczoną widoczność, ekstremalne temperatury oraz inne warunki, które powodują zamknięcie dróg, ograniczenie ruchu pojazdów ciężarowych, czasowe wstrzymanie pracy obiektu logistycznego albo zwiększone ryzyko uszkodzenia ładunku.
Samo wystąpienie gorszej pogody nie oznacza automatycznego przesunięcia terminu dostawy. Opóźnienie jest uzasadnione tylko wtedy, gdy warunki rzeczywiście wpływają na konkretną trasę, terminal, przewoźnika lub możliwość bezpiecznego doręczenia przesyłki.
W przypadku mebli wielkogabarytowych przewoźnik może czasowo wstrzymać transport lub doręczenie, jeżeli dalsza jazda, rozładunek albo przeniesienie przesyłki w danych warunkach stwarza podwyższone ryzyko dla ludzi, pojazdu lub towaru.
Nie wymagamy od przewoźnika wykonania dostawy w warunkach, w których przepisy drogowe, polecenia służb, zamknięcie trasy albo ocena bezpieczeństwa kierowcy uniemożliwiają prawidłowe wykonanie przewozu. Takie wstrzymanie powinno trwać tylko przez okres konieczny do przywrócenia realnej możliwości dalszego transportu.
Jeżeli otrzymamy od przewoźnika informację, że pogoda wpłynęła na konkretną przesyłkę, aktualizujemy klienta na podstawie dostępnych danych logistycznych. Informacja może obejmować przyczynę opóźnienia, aktualny status przesyłki oraz nowy przewidywany termin, jeżeli przewoźnik jest w stanie go określić.
Jeżeli system śledzenia przewoźnika aktualizuje status automatycznie, klient może zobaczyć zmianę wcześniej niż obsługa sklepu. W razie wątpliwości można skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz numer przesyłki, jeżeli jest dostępny.
Nie deklarujemy dokładnej godziny ani daty ponownego doręczenia, dopóki przewoźnik nie potwierdzi takiej informacji.
Przewoźnik odpowiada operacyjnie za bezpieczne wykonanie transportu, wybór przejezdnej trasy, przestrzeganie ograniczeń pogodowych i organizację doręczenia. Sprzedawca pozostaje jednak stroną odpowiedzialną wobec klienta za prawidłowe wykonanie zamówienia i nie przenosi na konsumenta obowiązku samodzielnego rozwiązywania problemu z przewoźnikiem.
Jeżeli dostawa została zorganizowana przez sklep, klient może kierować pytania i zgłoszenia bezpośrednio do nas. W razie potrzeby kontaktujemy się z USPS, DHL Express, UPS albo FedEx w celu potwierdzenia statusu przesyłki i dalszego sposobu realizacji.
Jeżeli zła pogoda uniemożliwia wykonanie planowanego doręczenia, przewoźnik może przełożyć je na pierwszy realnie dostępny termin po poprawie warunków. Przy dostawach wymagających wcześniejszego kontaktu z odbiorcą może być konieczne ponowne uzgodnienie dnia lub przedziału czasowego.
Klient powinien zapewnić możliwość odbioru w nowym terminie, jeżeli został on prawidłowo przekazany. Jeżeli proponowany termin jest niemożliwy do przyjęcia, klient może skontaktować się z obsługą w celu sprawdzenia, czy przewoźnik dopuszcza inne dostępne rozwiązanie.
Brak możliwości doręczenia z powodu pogody nie jest traktowany jako nieobecność klienta ani jako odmowa przyjęcia przesyłki.
Nawet jeżeli główne drogi są przejezdne, dostawa może zostać przesunięta, gdy bezpieczny dojazd do konkretnego adresu jest utrudniony przez nieodśnieżoną drogę, oblodzony podjazd, zalanie, blokadę dojazdu albo inne warunki uniemożliwiające bezpieczne zatrzymanie i rozładunek pojazdu.
Klient powinien, w rozsądnym zakresie, zapewnić dostęp do miejsca doręczenia, za które odpowiada bezpośrednio, na przykład odśnieżony i bezpieczny ciąg komunikacyjny na terenie prywatnym. Nie oznacza to obowiązku usuwania przeszkód znajdujących się poza kontrolą klienta, takich jak zamknięta droga publiczna.
Duże meble mogą być transportowane w kilku paczkach. W warunkach zakłóceń pogodowych poszczególne części zamówienia mogą dotrzeć w różnych terminach, zwłaszcza gdy przechodzą przez różne terminale.
Otrzymanie części przesyłki nie oznacza automatycznie zagubienia pozostałych elementów. W pierwszej kolejności sprawdzamy liczbę paczek przypisanych do zamówienia oraz ich oddzielne numery śledzenia. Jeżeli przewoźnik potwierdzi utratę jednej z części, dalsze rozwiązanie jest ustalane jako problem z realizacją zamówienia, a nie zwykłe opóźnienie pogodowe.
Po dłuższym postoju w sieci logistycznej klient powinien przy odbiorze zwrócić uwagę na stan opakowania, szczególnie jeżeli przesyłka była narażona na wilgoć, śnieg lub intensywne wahania temperatury.
Jeżeli opakowanie jest rozerwane, mocno zgniecione, przemoczone albo mebel nosi widoczne ślady uszkodzenia, należy skontaktować się ze sklepem. Warto, jeżeli jest to możliwe, wykonać zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Brak zdjęć lub protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia.
Ryzyko przypadkowego uszkodzenia przesyłki przed jej faktycznym odbiorem przez konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy.
Nadzwyczajne warunki pogodowe mogą wydłużyć transport ponad standardowe 8–14 dni roboczych. Taka sytuacja nie pozbawia klienta praw związanych z niedostarczeniem zamówienia w uzgodnionym czasie.
Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, klient może zwrócić się do sklepu o wykonanie dostawy w odpowiednim dodatkowym terminie, jeżeli okoliczności tego wymagają. Jeżeli również ten termin upłynie bezskutecznie, klient może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i otrzymać należny zwrot płatności. Jeżeli określony termin dostawy był istotnym warunkiem zamówienia i został wcześniej wyraźnie uzgodniony, sytuacja jest oceniana z uwzględnieniem tego znaczenia.
Jeżeli zamówienie zostanie zakończone z powodu braku dostawy i klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest zlecana bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu podstawy zwrotu. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa standardowo 5–7 dni roboczych.
Zwrot obejmuje kwoty należne za niezrealizowaną część zamówienia, w tym odpowiedni koszt standardowej dostawy, jeżeli został wcześniej pobrany i podlega zwrotowi w związku z zakończeniem zamówienia.
Opóźnienie spowodowane rzeczywistymi, nadzwyczajnymi warunkami pogodowymi nie powoduje automatycznego powstania dodatkowej rekompensaty poza uprawnieniami wynikającymi z niewykonania lub nienależytego wykonania zamówienia.
Każda sprawa jest oceniana na podstawie rzeczywistego przebiegu transportu, informacji przewoźnika oraz wpływu zdarzenia na konkretne zamówienie. Nie uznajemy ogólnego komunikatu o złej pogodzie za wystarczającą podstawę do bezterminowego wstrzymywania dostawy.
Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 88,99 zł.
Ceny produktów obejmują podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia nie pobieramy obowiązkowych dodatkowych opłat związanych z realizacją lub doręczeniem zamówienia. Opóźnienie pogodowe samo w sobie nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty za standardową realizację tej samej przesyłki.
W wiadomości dotyczącej opóźnienia prosimy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki. Pozwala to sprawdzić status u właściwego przewoźnika bez konieczności przekazywania dodatkowych danych niezwiązanych z transportem.
E-mail: hellohelp@hillsandhickory.com
Telefon: +1 325 246 9964
Adres korespondencyjny: 8050 OAKDELL WAY APT 2308, SAN ANTONIO, TX 78240
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.