Dane kontaktowe
Zespół obsługi klienta hillsandhickory udziela informacji dotyczących zamówień na meble do salonu, przedpokoju i stref przechowywania, biura, sypialni oraz jadalni. Kontakt może dotyczyć w szczególności dostępności produktu, parametrów zamówienia, statusu płatności, przygotowania przesyłki, dostawy, uszkodzeń transportowych, braków w przesyłce, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korekty danych zamówienia.
Aby odpowiedź była możliwie precyzyjna, w sprawach dotyczących istniejącego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające je zidentyfikować. W przypadku problemu z konkretnym meblem warto wskazać nazwę produktu, opisać problem i — jeżeli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety transportowej. Materiały te służą wyłącznie do sprawniejszej oceny zgłoszenia i nie zastępują samego opisu sprawy.
Najbardziej odpowiednim kanałem do spraw wymagających udokumentowania przebiegu korespondencji jest poczta elektroniczna:
E-mail: hellohelp@hillsandhickory.com
Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem:
Telefon: +1 325 246 9964
Korespondencję pisemną można kierować na adres:
8050 OAKDELL WAY APT 2308
SAN ANTONIO, TX 78240
Adres korespondencyjny służy do kontaktu administracyjnego i pisemnego. Zwrotów mebli wielkogabarytowych nie należy wysyłać samodzielnie na ten adres bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i miejsca odbioru lub zwrotu.
Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.
Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są rejestrowane i rozpatrywane w kolejnych godzinach obsługi. Czas odpowiedzi zależy od rodzaju sprawy oraz od tego, czy jej wyjaśnienie wymaga potwierdzenia informacji u przewoźnika, operatora płatności lub dostawcy infrastruktury sklepu.
Przed zakupem można skontaktować się z obsługą w sprawie informacji widocznych przy produkcie, w tym wymiarów, wariantu, przeznaczenia, sposobu montażu lub warunków dostawy. Przy meblach wielkogabarytowych klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić wymiary pomieszczenia oraz możliwość wniesienia przesyłki przez drzwi, korytarze, klatki schodowe i inne przejścia.
Nie potwierdzamy właściwości produktu, których nie podano w opisie lub dokumentacji produktu. Jeżeli konkretna informacja wymaga weryfikacji, obsługa przekazuje odpowiedź po jej sprawdzeniu zamiast przedstawiać przypuszczenia.
W sprawach dotyczących złożonego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia. Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, danych kontaktowych, liczbie produktów lub innym elemencie zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, którego nie można technicznie cofnąć. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować zatrzymania transportu.
Ceny produktów obejmują podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 88,99 zł. Poza kosztem dostawy wskazanym przed finalizacją zamówienia nie pobieramy obowiązkowych dodatkowych opłat za realizację zamówienia.
Po wysyłce przewidywany czas dostawy wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Jeżeli dla konkretnej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać wykorzystany do sprawdzania statusu transportu.
W przypadku opóźnienia, braku aktualizacji statusu, błędnego oznaczenia doręczenia albo problemu z odbiorem należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i — jeżeli jest dostępny — numer przesyłki. W razie potrzeby kontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu.
Przy meblach wielkogabarytowych przewoźnik może kontaktować się z odbiorcą w sprawie organizacji doręczenia, jeżeli przewiduje to jego procedura. Taki kontakt nie oznacza automatycznie gwarancji dostawy o konkretnej godzinie, chyba że przewoźnik wyraźnie potwierdził określone okno czasowe.
Jeżeli mebel dotrze uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony, należy przesłać zgłoszenie na hellohelp@hillsandhickory.com. Prosimy podać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz, o ile jest to możliwe, przesłać zdjęcia produktu, opakowania, uszkodzonego miejsca lub etykiety przewozowej.
Brak zdjęć albo brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia. W przypadku problemu z transportem klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia sporu z przewoźnikiem, jeżeli transport został zorganizowany przez sklep.
Dla standardowych mebli zapewniamy 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia, a dni 15–30 są dodatkowym okresem dobrowolnym, zależnym od stanu zwracanego mebla.
W sprawie zwrotu należy najpierw skontaktować się z nami drogą e-mailową. Ze względu na gabaryty mebli sposób odbioru lub odesłania powinien zostać uzgodniony przed nadaniem przesyłki. Nie należy samodzielnie wysyłać mebla na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia instrukcji zwrotu.
Po zatwierdzeniu i zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa standardowo 5–7 dni roboczych. Zwrot środków jest realizowany w sposób zgodny z zasadami rozliczenia danego zamówienia.
W sprawach dotyczących jakości, kompletności, wykonania, uszkodzeń, montażu albo zgodności mebla z zamówieniem należy opisać stan produktu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie danych zamówienia i informacji dotyczących konkretnego mebla.
Jeżeli do rozpoznania sprawy konieczne jest sprawdzenie dodatkowych informacji, obsługa może poprosić o uzupełnienie zgłoszenia w zakresie potrzebnym do jego rozpatrzenia. Nie wymagamy przesyłania informacji niezwiązanych z zamówieniem lub problemem.
W wiadomości należy przekazywać wyłącznie dane potrzebne do identyfikacji zamówienia i rozwiązania sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł, kodów uwierzytelniających ani innych poufnych danych dostępowych.
Dane przekazane podczas kontaktu z obsługą są wykorzystywane do identyfikacji sprawy, prowadzenia korespondencji, obsługi zamówienia, dostawy, zwrotu, refundacji lub reklamacji oraz do wykonania obowiązków związanych z bezpieczeństwem i dokumentacją transakcji.
E-mail: hellohelp@hillsandhickory.com
Telefon: +1 325 246 9964
Adres korespondencyjny: 8050 OAKDELL WAY APT 2308, SAN ANTONIO, TX 78240
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.