Polityka zwrotu kosztów

Niniejsze zasady dotyczą sprzedaży na odległość gotowych mebli przeznaczonych m.in. do salonu, przedpokoju i stref przechowywania, biura, sypialni oraz jadalni. Rozróżniamy zwrot bez podawania przyczyny od reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową. Warunki zwrotu dobrowolnego nie ograniczają uprawnień konsumenta związanych z wadliwym, uszkodzonym lub niezgodnym z zamówieniem towarem.

Zapewniamy 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia przysługujący konsumentowi przy zakupie internetowym. Dni 15–30 są dodatkowym, dobrowolnym wydłużeniem terminu przez sprzedawcę i podlegają warunkom stanu towaru opisanym poniżej.

Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie otrzymała mebel. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, partiach albo częściach, termin rozpoczyna się od dnia następującego po odbiorze ostatniego towaru, partii lub części. Dnia dostawy nie wlicza się do biegu terminu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę albo polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w najbliższym następnym dniu roboczym.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie do odstąpienia, ustawowy termin wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od końca pierwotnego 14-dniowego okresu. Jeżeli właściwa informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym czasie, konsument ma 14 dni od dnia jej otrzymania na złożenie oświadczenia.

Aby skorzystać ze zwrotu, należy przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres hellohelp@hillsandhickory.com albo pocztą na adres korespondencyjny podany na końcu dokumentu. Nie wymagamy uzasadnienia. Dla sprawnej identyfikacji prosimy podać numer zamówienia, nazwę zwracanego mebla i dane kontaktowe.

W ustawowym okresie do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego końcem. Po złożeniu oświadczenia towar należy przekazać do zwrotu nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że uzgodnimy jego odbiór przez przewoźnika. Ze względu na gabaryty mebli nie należy odsyłać ich samodzielnie na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia sposobu i miejsca zwrotu.

Do pełnego zwrotu ceny mebel powinien zachować stan pozwalający na ponowną sprzedaż jako pełnowartościowy towar: bez śladów użytkowania, przetarć, wgnieceń, rys, zabrudzeń, zapachów, odbarwień, uszkodzeń montażowych i braków elementów. Wszystkie okucia, śruby, półki, nóżki, instrukcje i pozostałe części dostarczone z meblem powinny zostać zwrócone razem z nim.

W pierwszych 14 dniach konsument może rozpakować towar i sprawdzić jego charakter, cechy, kolor, wymiary, kompletność oraz wykonanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe przy zwykłych oględzinach w sklepie. Korzystanie z mebla w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia, ale konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości spowodowane nadmiernym używaniem lub uszkodzeniem. Ewentualne pomniejszenie zwrotu musi odpowiadać faktycznemu spadkowi wartości, a nie stałej opłacie. Nie pobieramy opłaty restockingowej ani manipulacyjnej.

W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia przyjmujemy wyłącznie meble nieużywane, kompletne, bez śladów montażu i bez uszkodzeń. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia, jednak zwracany mebel musi być zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego masy i konstrukcji. W okresie 15–30 dni brak właściwego zabezpieczenia lub stan uniemożliwiający ponowną sprzedaż może skutkować odmową dobrowolnego zwrotu.

Samo zmontowanie standardowego mebla nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa do odstąpienia w pierwszych 14 dniach. Jeżeli jednak montaż, demontaż lub użytkowanie pozostawiło otwory, rysy, odkształcenia, ślady po łącznikach albo inne trwałe zmiany, możemy uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości. W dodatkowym okresie 15–30 dni meble wcześniej zmontowane nie są objęte dobrowolnym zwrotem, chyba że wcześniej potwierdzimy na piśmie możliwość ich przyjęcia.

Prawo do zwrotu bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnych wymiarów, projektu lub specyfikacji konsumenta albo wyraźnie dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb. Za produkt indywidualny nie uznajemy automatycznie zwykłego mebla tylko dlatego, że został zamówiony przez internet; wyłączenie dotyczy rzeczywiście spersonalizowanej produkcji. Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli taki mebel jest niezgodny z umową.

Meble standardowe sprzedawane po obniżonej cenie z uwagi na stan magazynowy podlegają tym samym zasadom zwrotu jak pozostałe standardowe towary. Jeżeli obniżenie ceny wynikało z konkretnej cechy lub defektu, który został przed zakupem jasno opisany i wyraźnie zaakceptowany przez klienta, ta konkretna, zaakceptowana cecha nie stanowi podstawy reklamacji; pozostałe niezgodności są oceniane niezależnie.

Dla zwrotów spełniających warunki niniejszej 30-dniowej polityki standardowy transport zwrotny organizowany zgodnie z naszymi instrukcjami jest bezpłatny dla konsumenta. W przypadku dużych lub ciężkich mebli ustalamy sposób odbioru z przewoźnikiem; konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć towar i udostępnić go do odbioru w uzgodnionym miejscu i terminie. Jeżeli konsument bez wcześniejszego uzgodnienia wybierze własnego przewoźnika, usługę ekspresową, wniesienie, specjalistyczne pakowanie albo inny niestandardowy sposób transportu, dodatkowe koszty takiej usługi nie podlegają zwrotowi.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową wszelkie niezbędne koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną bezpłatną metodę. W ustawowym 14-dniowym okresie zwrot należnych płatności zlecamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru przez organizowanego przez nas przewoźnika, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebla albo wiarygodnego dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli sami zaoferowaliśmy odbiór, nie stosujemy tego wstrzymania wyłącznie z powodu braku zwrotu przesyłką przez klienta.

W dobrowolnym okresie 15–30 dni zlecamy refundację nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego mebla. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa standardowo 5–7 dni roboczych. Zwrot nie jest wypłacany w formie bonu ani kredytu sklepowego, jeżeli pierwotna płatność została dokonana pieniężnie i konsument nie zgodził się wyraźnie na inną metodę.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł standardowa opłata za dostawę wynosi 88,99 zł; dla zamówień o wartości 388,99 zł lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, różnica nie jest zwracana. Przy odstąpieniu tylko od części zamówienia koszt dostawy zwracamy wyłącznie w zakresie, w jakim po pozostawieniu pozostałych towarów koszt dostawy powinien być niższy.

Reklamacja jest niezależna od 30-dniowego zwrotu bez podawania przyczyny. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie dwóch lat od dostarczenia mebla. Konsument może żądać naprawy albo wymiany; jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, sposób doprowadzenia towaru do zgodności może zostać odpowiednio zmieniony. Gdy naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana prawidłowo i w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje, sprzedawca odmawia jej usunięcia albo niezgodność jest istotna, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy zgodnie z przysługującymi mu uprawnieniami.

Reklamację można zgłosić na hellohelp@hillsandhickory.com, opisując problem, numer zamówienia i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mebla, opakowania oraz etykiet transportowych pomagają ocenić szkodę, ale brak zdjęć lub protokołu szkody od kuriera sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy meblach wielkogabarytowych konsument udostępnia towar do oględzin, naprawy lub wymiany, a niezbędny odbiór organizujemy na nasz koszt.

Zamówienie można operacyjnie anulować do momentu jego wysłania. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować zatrzymania transportu; nie ogranicza to prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu i wykonania zwrotu na zasadach opisanych powyżej.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Ceny towarów obejmują podatki. Konsument płaci wyłącznie cenę produktu oraz, gdy ma zastosowanie, opłatę za dostawę wskazaną przed złożeniem zamówienia. Nie obciążamy konsumenta dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z realizacją lub doręczeniem zamówienia.

E-mail: hellohelp@hillsandhickory.com

Telefon: +1 325 246 9964

Adres korespondencyjny: 8050 OAKDELL WAY APT 2308, SAN ANTONIO, TX 78240

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.