Polityka wysyłki

Niniejsza polityka określa zasady realizacji dostaw mebli do salonu, przedpokoju i stref przechowywania, biura, sypialni oraz jadalni zamawianych w sklepie hillsandhickory. Standardowa obsługa dostawy dotyczy adresów na terytorium Polski, które mogą zostać obsłużone przez przewoźnika wybranego do danego zamówienia.

Przesyłki mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Dobór przewoźnika zależy od parametrów przesyłki, miejsca doręczenia i możliwości operacyjnych przewoźnika. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego zawierania umowy przewozu z tymi podmiotami.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi 8–14 dni roboczych. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Termin jest liczony na podstawie prawidłowo złożonego i opłaconego zamówienia oraz kompletnego adresu dostawy. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka mebli, mogą one zostać przekazane w więcej niż jednej paczce lub dostarczone oddzielnie, jeżeli wymagają tego gabaryty lub organizacja transportu. W takim przypadku klient otrzymuje informacje pozwalające rozpoznać poszczególne przesyłki.

Przekazanie paczki przewoźnikowi nie oznacza wykonania dostawy wobec konsumenta. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili, gdy klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie towar w posiadanie.

Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 88,99 zł.

Ceny produktów obejmują podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia nie pobieramy obowiązkowych opłat za realizację lub doręczenie zamówienia. Koszt dostawy jest widoczny przed finalnym potwierdzeniem zakupu i nie jest podwyższany po zawarciu umowy z powodu samej masy lub gabarytu prawidłowo zamówionego mebla.

Meble mogą być wysyłane jako przesyłki wielkogabarytowe lub wieloczęściowe. Dopuszczalne parametry pojedynczej paczki zależą od zasad technicznych przewoźnika. Sprzedawca dobiera sposób wysyłki odpowiedni do wymiarów i masy konkretnego produktu; klient nie musi samodzielnie ustalać limitów przewoźnika.

Przed zakupem klient powinien sprawdzić wymiary mebla oraz warunki dostępu do miejsca dostawy, w szczególności szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych, bram i innych przejść. Standardowa dostawa oznacza dostarczenie przesyłki pod prawidłowo wskazany adres w zakresie możliwym dla danego przewoźnika. Wniesienie do pomieszczenia, rozpakowanie i montaż nie stanowią elementu standardowej dostawy.

Jeżeli fizyczny dostęp do adresu uniemożliwia bezpieczny dojazd lub przekazanie przesyłki wielkogabarytowej, przewoźnik może uzgodnić dostępny punkt przekazania w obrębie adresu lub skontaktować się z odbiorcą w celu ustalenia praktycznego sposobu doręczenia. Nie naliczamy samodzielnie nieujawnionych wcześniej opłat za sam fakt nietypowego gabarytu.

Adresy w obszarach oddalonych są obsługiwane, jeżeli znajdują się w zasięgu wybranego przewoźnika. Odległe położenie może wpływać na trasę i czas operacyjny przesyłki, lecz nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowej opłaty po złożeniu zamówienia.

Jeżeli przed wysyłką okaże się, że żaden z dostępnych przewoźników nie może obsłużyć wskazanego adresu, skontaktujemy się z klientem przed nadaniem. Nie zastępujemy adresu ani sposobu doręczenia bez zgody klienta. Jeżeli realizacja dostawy okaże się obiektywnie niemożliwa, pobrana za niezrealizowane zamówienie płatność zostanie zwrócona.

Jeżeli wybrany przewoźnik udostępnia powiadomienie o planowanym doręczeniu, klient może otrzymać wiadomość e-mail, SMS, połączenie telefoniczne albo aktualizację śledzenia przesyłki. Takie powiadomienie służy organizacji doręczenia i nie stanowi gwarancji dostawy o konkretnej godzinie, chyba że przewoźnik wyraźnie potwierdzi określone okno czasowe.

Odbiorca powinien zapewnić możliwość przyjęcia mebla pod podanym adresem. Przy przekazaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie widocznego stanu opakowania, liczby paczek i oznaczeń przesyłki. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie zgniecione, rozerwane, mokre lub nosi ślady silnego uderzenia, klient może odnotować stan przy odbiorze i wykonać zdjęcia. Brak protokołu sporządzonego przy kurierze sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia uszkodzenia lub niezgodności towaru.

Za uszkodzenie mebla powstałe przed jego faktycznym odbiorem przez konsumenta odpowiada wobec klienta sprzedawca. Przewoźnik wykonuje transport jako usługodawca logistyczny; klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika, jeżeli przewóz został zorganizowany przez sklep.

Po stwierdzeniu uszkodzenia należy skontaktować się z nami na hellohelp@hillsandhickory.com i podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej. Materiały te ułatwiają ustalenie zakresu szkody, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia prawidłowego zgłoszenia.

W zależności od charakteru problemu organizujemy odpowiednią obsługę, w tym naprawę, wymianę, odbiór towaru albo inne rozwiązanie wynikające z odpowiedzialności za zgodność mebla z umową. Niezbędny transport związany z uznaną niezgodnością nie obciąża konsumenta.

Jeżeli śledzenie wskazuje na brak dalszego ruchu przesyłki albo przewoźnik potwierdzi jej zagubienie, klient powinien skontaktować się ze sklepem. Wyjaśniamy sprawę bezpośrednio z przewoźnikiem. Do chwili faktycznego doręczenia ryzyko utraty przesyłki pozostaje po stronie sprzedawcy.

Samo oznaczenie paczki jako „doręczona” w systemie przewoźnika nie kończy postępowania, jeżeli klient nie otrzymał przesyłki. W takim przypadku weryfikujemy potwierdzenie doręczenia i informacje przewoźnika, zanim zostanie ustalone dalsze rozwiązanie.

Opóźnienie może wystąpić z powodu nadzwyczajnych warunków pogodowych, zamknięcia tras, zakłóceń transportowych, strajków, awarii infrastruktury, kontroli granicznej lub celnej, zdarzeń bezpieczeństwa, działania organów publicznych albo innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą stron. Takie zdarzenia mogą uzasadniać wydłużenie faktycznego transportu, ale nie pozbawiają konsumenta praw związanych z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym czasie.

Jeżeli przewidywany termin nie może zostać dotrzymany, przekazujemy dostępne informacje o statusie przesyłki. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym czasie, klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu może zakończyć umowę w odniesieniu do niedostarczonego towaru i otrzymać należny zwrot płatności. Gdy termin dostawy został wyraźnie uzgodniony jako istotny dla zawarcia umowy, uprawnienia klienta ocenia się z uwzględnieniem tej okoliczności.

Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu oraz danych kontaktowych. Jeżeli błąd zostanie zgłoszony przed wysyłką, podejmiemy próbę jego skorygowania. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może zależeć od możliwości przewoźnika.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu błędnego adresu, braku dostępu do miejsca dostawy albo nieobecności odbiorcy mimo prawidłowej awizacji, przewoźnik może podjąć ponowną próbę zgodnie ze swoimi zasadami albo zwrócić przesyłkę. Nie pobieramy kar za nieudaną próbę doręczenia. Jeżeli konieczne będzie ponowne nadanie wyłącznie z przyczyn leżących po stronie klienta, jego warunki zostaną uzgodnione przed ponowną wysyłką i klient nie zostanie obciążony kosztem bez uprzedniej informacji i akceptacji.

Odmowa przyjęcia z powodu widocznego poważnego uszkodzenia przesyłki nie jest traktowana jako zawinione niewykonanie obowiązku odbioru. Odmowa przyjęcia nieuszkodzonego mebla z powodu zmiany decyzji klienta jest rozliczana zgodnie z przysługującym prawem do odstąpienia i 30-dniowym okresem zwrotu; sama odmowa przy drzwiach nie zastępuje jednoznacznego zgłoszenia odstąpienia.

Przesyłka może podlegać standardowym kontrolom transportowym, bezpieczeństwa lub czynnościom celnym związanym z jej trasą. Sprzedawca i przewoźnik przekazują wymagane informacje logistyczne w zakresie niezbędnym do legalnego przemieszczenia i identyfikacji towaru. Takie czynności mogą wpłynąć na czas transportu, ale nie powodują naliczenia klientowi nieujawnionych przy zamówieniu obowiązkowych opłat.

Standardowe gotowe meble objęte sprzedażą nie są co do zasady kategorią towarów, dla których sam fakt przewozu wymaga monitorowania w systemie SENT. Jeżeli jednak konkretna przesyłka z uwagi na jej rzeczywistą klasyfikację lub obowiązujący zakres monitorowania podlegałaby SENT, wymagane zgłoszenia, aktualizacje i dane geolokalizacyjne realizują podmioty zobowiązane do tego w łańcuchu dostawy oraz przewoźnik. Konsument nie jest zobowiązany do dokonywania zgłoszenia SENT jako warunku zwykłego odbioru zamówionego mebla.

Dla standardowych mebli zapewniamy 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia, a dni 15–30 są dodatkowym okresem dobrowolnym na warunkach dotyczących stanu zwracanego mebla. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa standardowo 5–7 dni roboczych.

E-mail: hellohelp@hillsandhickory.com

Telefon: +1 325 246 9964

Adres korespondencyjny: 8050 OAKDELL WAY APT 2308, SAN ANTONIO, TX 78240

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.